Accatre-STP ricerca la soddisfazione dei propri Clienti attraverso la gamma dei servizi offerti, la correttezza e la professionalità del servizio, la disponibilità e la cortesia del personale, la flessibilità alle richieste del Cliente e la rapidità nell’erogazione. Tale soddisfazione viene garantita nel tempo da attività dirette al miglioramento continuo, sia in termini di servizio reso al Cliente che di efficienza nei processi interni.

Essere un’azienda organizzata significa avere obiettivi e politiche aziendali, ruoli, compiti, flussi informativi chiari, con attività pianificate in maniera lineare, con risorse adeguate alle esigenze. Poiché tutto ciò deve riflettersi sul comportamento di Accatre-STP, si è stabilito di dotarsi di precise regole di comportamento interno, che garantiscano efficienza, efficacia e il rispetto durante l’erogazione dei servizi delle SLA pattuite.

Accatre-STP ritiene di vitale importanza salvaguardare la Riservatezza, l’Integrità la Disponibilità e la privacy dei dati della propria clientela (data protection), degli Utenti della propria Clientela e del proprio patrimonio informativo, a maggior ragione oggi con i dati posti in cloud; è per questo che l’impegno per l’aggiornamento dei propri sistemi, la relazione con organismi di controllo e verifica, anche istituzionali, la presenza di personale competente e qualificato in tale ambito è sempre costante e adeguatamente monitorato.

Viste le aspettative della Clientela, l’Azienda è consapevole dell’importanza di una adeguata Continuità Operativa dei servizi erogati da Accatre-STP. Pertanto, si è impegnata nella costruzione di sistemi idonei al rispetto degli indicatori di RTO e RPO stabiliti, e mantiene tale impegno attraverso una revisione continua dell’infrastruttura predisposta, e diffondendo l’attenzione per la Business Continuity a tutti i settori e a tutti i dipendenti, con l’obiettivo di renderli tutti quanti più consapevoli.

Poiché il Cliente cambia, ci si pone l’obiettivo di essere sempre in grado di preavvertire le sue richieste e di adeguarsi ad esse, in modo che tutte le strutture aziendali siano in grado di conformarsi in tempi adeguati alle nuove esigenze.

L’Azienda è consapevole del fatto che le persone costituiscano l’essenza e la vera forza di Accatre-STP. Per questo si preoccupa di migliorarne le competenze e di sensibilizzarle sulle conseguenze della mancata soddisfazione delle aspettative del Cliente.